2021_PL_00001 - ocmw - sociaal tolken en vertalen - kaderovereenkomst voor het gebruik van sociaal tolken en vertalen met agentschap integratie en inburgering - goedkeuring

Er zijn verschillende redenen waarom onze sociale dienst tot nu toe zo goed als geen beroep meer deed op de sociaal tolken en vertalers van het Agentschap en aanverwante organisaties. We kaartten deze redenen aan en kregen hierop volgende antwoorden (schuingedrukt):

• Laattijdigheid van communicatie over het al dan niet ter beschikking staan van een tolk: jullie kunnen zeggen tot een paar uur op voorhand dat er helaas geen tolk beschikbaar is en daarom doen de ma’s er zo weinig beroep op. Blijft dit zo in het ontwerp van overeenkomst?
  We sluiten aanvragen af 2 werkdagen voor de uitvoeringsdatum, zodat de aanvrager tijdig weet of hij al dan niet een tolk krijgt toegezegd. We kunnen uiteraard niet voorzien wanneer een tolk die de opdracht aanvaardde afzegt (wegens ziekte, overmacht, ...).
• Tolken kunnen niet via het ocmw ingeschakeld worden voor oudercontact op school of een andere externe afspraak waarbij de ma ook best aanwezig is (bijv. doktersbezoek). Blijft die positionering zo en wat zijn de alternatieven?  
  Neen, dit was zo onder de oude overeenkomst. Aangezien volgens de nieuwe overeenkomst alle kosten worden doorgerekend aan de aanvrager kan dit wel, op kosten van het OCMW. We raden aan hiervoor aparte aanvraagfiches te laten registreren, waardoor deze aanvragen in de statistieken kunnen worden toegewezen worden aan het juiste beleidsdomein (onderwijs, gezondheid). Op het moment dat deze beleidsdomeinen eventuele subsidiëring ter beschikking stellen (wat momenteel NIET het geval is) kunnen deze kosten daarop worden afgerekend.
• Is het mogelijk om bij de facturatie op te geven voor welke cliënt jullie getolkt hebben?
  In het aanvraagformulier is een vakje voorzien dat heet "dossiernummer". Wat hier wordt ingevuld, wordt meegenomen in de registratie als het gaat over een opdracht ter plaatse, een videotolk of een gereserveerde telefoontolk. Dit is niet mogelijk bij adhoc telefoontolken.

Onder deze aangepaste dienstverlening is het belangrijk dat de sociale dienst opnieuw een beroep kan doen op het Agentschap en gelieerde diensten voor sociaal tolken en vertalen. Hiervoor is de ondertekening van de samenwerkingsovereenkomst en het addendum nodig.

het decreet van 7 juni 2013 betreffende het integratie- en inburgeringsbeleid, meer in het biezonder artikel 42.

De algemene sociale dienst van het OCMW kent een stijgend aantal hulpverleningen met anderstalige cliënten. Omdat het bij ocmw-hulpverlening dikwijls gaat om juridisch-technisch taalgebruik maar ook omdat formulieren van andere organisaties dikwijls zijn opgesteld in vakjargon, zijn de begeleidend maatschappelijk assistenten (ma) genoodzaakt veel tijd te steken in het hertalen/verstaanbaar maken van dit Nederlands.

Dit speelt zich af in een context waarbij de werkdruk in het algemeen ook steeds maar toeneemt.

Daarom is het heel belangrijk dat de maatschappelijk werkers op een vlotte manier een sociaal tolk of een vertaler kunnen inschakelen waar nodig.

De diensten sociaal tolken en vertalen en hun collega’s binnen de agentschappen Integratie en Inburgering, Atlas, IN-Gent en hun partnerorganisaties stellen hun expertise ter beschikking voor onder meer:
• informatie en sensibilisering over het belang van een ruimer taalbeleid,
• ondersteuning om tot een goede inschatting te komen van de taalnood,
• beslismodellen om het juiste hulpmiddel te kiezen,
• vorming, advies en trajecten op maat rond taalbeleid, doeltreffend communiceren, werken met tolken.