Opstart lokaal dienstencentrum den Appel in september 2011.
Om tot een optimale kwaliteit binnen de dienstverlening te komen, worden er bepaalde verplichtingen opgelegd aan de lokale dienstencentra.
Het kwaliteitsdecreet voor de welzijnsvoorzieningen van 17 oktober 2003 geeft hier een invulling aan
Het bijzonder comité seniorenzorg keurde het ontwerp van kwaliteitshandboek goed op haar vergadering van 27 januari 2015.
Dhr. Bogaerts vraagt zich af of de dienstencentrumleider zelf een klacht moet behandelen. De secretaris legt uit dat het gemeenschappelijk managementteam OCMW-gemeente aan 1 algemeen klachtenreglement voor beide besturen werkt.
De voorzitter legt uit dat binnen de gemeente maar ook binnen WZC Immaculata 1 klachtencoördinator in geval van een klacht reactie vraagt aan de bevoegde personen binnen de betrokken diensten en zo een goede klachtenbehandeling opvolgt.
Zij voegt nog volgende algemene bedenking toe: het gezamenlijk werken aan een klachtenreglement is een voorbeeld van iets dat samen kan aangepakt worden in het perspectief van de inkanteling. De inkanteling op zich zal pas een realiteit zijn van zodra alle wetgeving is aangepast aan de nieuwe situatie waarbij in elke gemeente/stad nog 1 bestuurlijke entiteit overblijft.
Het kwaliteitsdecreet voor de welzijnsvoorzieningen van 17 oktober 2003
De Raad voor Maatschappelijk Welzijn keurt het kwaliteitshandboek van het lokaal dienstencentrum den Appel goed.